Normalmente
los usuarios interponen quejas o reclamos ante los bancos o entidades financieras,
sin embargo, la mayoría de las veces de una queja o reclamo no trascienden de
eso, de quejas o reclamos.
Por
eso, aquí le contamos cómo hacer para hacer valer sus derechos ante los bancos o
entidades financieras y hacer que solucionen su problema de forma efectiva.
Los bancos son instituciones robustas que juegan un papel importante en la economía
de toda sociedad, esto hace que tengan una posición dominante al momento de contratar
con sus usuarios,
dándose la libertad de realizar cobros no autorizados, cláusulas
abusivas, asimetrías de información o cualquier afectación a los intereses
económicos del usuario.
Queja o reclamo:
Es
importante siempre en todo caso interponer la respectiva queja o reclamo (el
conocido PQR Petición, Queja o Reclamo) como requisito para pasar a
otras instancias, esto como medida necesaria para que el banco o entidad
financiera conozca el problema de primera mano y pueda solucionarlo sin tanto
desgaste.
Si
agotado el anterior evento, el banco o entidad financiera no dan solución a su
reclamo, entonces podrá acudir al defensor del consumidor financiero,
preferiblemente delegado de la super intendencia financiera el cual recibirá la
reclamación y buscará vías para resolver la queja actuando como vocero de su
inconformidad.
ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO.
Si aún con todo, su problema no se resuelve la solución más efectiva es interponer una acción de protección al consumidor financiero. Gracias a la Ley 1480 de 2011, los ciudadanos pueden acceder a la figura de acción de protección al consumidor financiero, la cual reviste a la Superintendencia Financiera de facultades jurisdiccionales en otras palabras es una demanda en contra del banco o entidad financiera, eso quiere decir que la Superintendencia tiene las mismas facultades de un Juez de la república para realizar un fallo o sentencia que obligue a las entidades financieras en determinado asunto, es así como el usuario no tiene que acudir a la jurisdicción ordinaria para hacer efectiva una pretensión. La Superintendencia Financiera solo puede conocer de los conflictos que se presenten ante las entidades que vigila.
La acción de protección al consumidor financiero convierte a la SuperFinanciera en
una especie de juez especializado que solo conoce de asuntos financieros lo que hace que sea
conocedor del tema y no tenga tanta acumulación de procesos. Como resultado,
tenemos un proceso más rápido y efectivo, ahora eso no quiere decir que con el solo
hecho de presentarla se obtenga el derecho que se busca, es obligación de la
parte interesada allegar pruebas y argumentos que justifiquen la acción. Asimismo, las entidades financieras pueden oponerse a las pretensiones y allegar pruebas
que desvirtúen las pretensiones de la demanda. Esta es una herramienta poco
conocida por los usuarios, pero muy efectiva porque, bajo un buen acompañamiento
jurídico y un derecho claro, la sentencia tendrá altas probabilidades de salir a
favor. Recuerde que cuenta con un año para interponer la demanda desde que se
da el hecho con la entidad financiera.
Para
que la Superintendencia pueda conocer de la demanda, es importante que el
demandado sea sometido a vigilancia y control de esta entidad, de lo contrario, la SuperFinanciera no podrá conocer de la demanda.
Seguir el procedimiento de
reclamación es importante, agotarlo paso por
paso es la forma más efectiva de hacerse con sus pretensiones sin tanta pérdida de tiempo.
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